Pamukkale Kaymakamlığı, ilçe tüketici hakem heyeti 2014 yılından bu güne kadar 73 bin 900 tüketici yaşadığı mağduriyetler için müracaatta bulundu. 2020 yılında ise 2 bin 305 tüketici müracaat yaptığı belirtildi. 2020 yılı içerisinde yapılan 2 bin 305 müracaattan bin 878 müracaat karara bağlanırken bu karara bağlanan müracaatların yüzde 59’unda tüketici haklı, yüzde 38’inde tüketici haksız bulundu. Yüzde 3 müracaat ise misyonsuzluk ve yetkisizlik nedeniyle reddedildi. Birçok vatandaşın ise “cayma hakkı mühletleri, yazılı yahut kalıcı data saklayıcısıyla cayma hakkının kullanılması gerektiği” üzere yasal hakları konusunda bilgilendirilmesi sayesinde hakem heyetine müracaat yapmasına gerek kalmadan mağduriyetleri giderildiği açıklandı.

E-DEVLET ÜZERİNEN MÜRACAAT YAPMAK MÜMKÜN

Vatandaşlarımızın rastgele bir mağduriyet yaşamaları halinde hakem heyetine uğramadan e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemine (TÜBİS) ulaşarak şikayetlerine ait dokümanlarını yüklemek suretiyle müracaat yapabilecekleri, tüketici hakları hakkında ALO 175 Tüketici Müşavere Çizgisi ve tuketici.ticaret.gov.tr internet adresinden her türlü bilgiye ulaşabilecekleri belirtildi.

FİYATIN İADESİNE KARAR VERİLDİ

Çocuğunu özel bir anaokuluna bir yıllık fiyatını peşin ödeyerek kayıt yaptıran bir tüketici korona virüs salgını nedeniyle okulun kapanmasıyla anaokulundan alamadığı hizmet nedeniyle ödemiş olduğu fiyatın iade edilmesi için hakem heyetine müracaatta bulundu. Hakem heyeti tüketicinin başvurusunu kıymetlendirerek, “okul öncesi eğitiminin yüz yüze yapılması gerektiği, uzaktan eğitim halinde eğitim verilmesinin oyun, beslenme, paklık, aktiflik hizmetlerinin makul sayıda öğrenciye birlikte formda verilmesi konularının mevcut şartlarda uzaktan eğitim modeliyle yerine getirilmesinin mümkün olmaması” sonucuna vararak verilmeyen hizmet bedelinin tüketiciye iade edilmesine karar verildiği açıklandı.

EN ÇOK MAĞDURUİYET CAYMA HAKKININ KULLANIMINDAN KAYNAKLANDI

Vatandaşların müracaatları incelendiğinde, mağduriyetlerinin birçoklarının kapıdan, uzaktan pazarlama ve elden taksitli satışlarda cayma hakkı müddetlerinin bilinmemesinden kaynaklı yaşanıldığı belirtildi. Kapıdan ve uzaktan pazarlama yoluyla yapılan satışlarda tüketicinin 14 gün, elden taksitli satışlarda ise 7 gün içerisinde cayma hakkının olduğu, bu mevzuda satıcının tüketiciyi bilgilendirmek zorunda olduğu, tüketicinin ise cayma hakkını kullanmak için belirtilen mühletler içerisinde yazılı olarak yahut kalıcı data saklayıcılar aracılığı ile satıcıya bildirmek zorunda olduğu, lakin, ferdî muhtaçlıklar doğrultusunda hazırlanan, mühür ve ambalaj üzere kollayıcı ögeleri açılan, sıhhat ve hijyen açısından uygun olmayan, dijital içerik ve bilgisayar sarf materyalleri üzere eserlerin cayma hakkından istisna tutulduğu üzere mevzular da ehemmiyet arz etmektedir.

Tüketici hakem heyeti üyeleri ve raportörleri yıl boyunca yapılan müracaatları kıymetlendirerek vatandaşların, yapacak oldukları alışverişlerde fatura ve evraklarını almaları, imzalayacakları mukavele unsurlarını ayrıntılı incelemeleri, internet sitesi üzerinden alışveriş yapacaklarsa inançlı siteler üzerinden alışveriş yapmaları, telefonla arayarak yahut his sömürüsü yaparak eser satmaya çalışan bireyler ve kapıda imzalatılan kontratlara dikkat etmeleri, satın alacakları eser yahut hizmetlerde cayma haklarının olup olmadığı hakkında bilgi almaları ve kontrat kararlarını ayrıntılı incelemeleri, yaşanabilecek rastgele bir mağduriyete karşı haklılıklarını ispatlayıcı evraklarını koruma etmeleri, konularına dikkat etmeleri halinde mümkün mağduriyetlerini önleyebilecekleri belirtildi.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN YETKİ ALANLARI DÜZENLENDİ

2018 yılı itibariyle tüketici hakem heyetlerinin yetki alanlarının tekrar düzenlendiği, bu kapsamda Pamukkale İlçe Tüketici hakem heyetinin, Baklan, Bekilli, Bozkurt, Çal, Çardak, Çivril, Serinhisar ve Honaz olmak üzere toplamda 8 ilçenin karar mercii olarak yetkilendirildiği tabir edildi. Belirtilen ilçe kaymakamlıklarından alınan müracaatlar ilçe tüketici hakem heyeti tarafından karara bağlanmaktadır.

HAKEM HEYETİ MÜRACAAT LİMİT DEĞİŞİKLİĞİ

12 Aralık 2020 yılı Resmi Gazetede yayınlanan ilçe hakem heyeti müracaat limitlerinin tekrar değerleme oranında arttırılarak 7 bin 550 TL olduğu belirtildi. Vilayet hakem heyeti müracaat limitleri ise 7 bin 550 TL ile 11 bin 330 TL olarak açıklandı.

TÜKETİCİLERİN DİKKATLİ OLMASI GEREKLİ

Tüketicilerin yetkili olmayan düzmece servis firmalarından aldıkları hizmetlerde mağdur oldukları görüldü. Kendilerini yetkili servis üzere tanıtan bu firmaların, kesim temini için tüketiciden kapora ismi altında fiyat aldıkları ya da geçersiz ve çalışmayan modüller tüketicinin eserine monte edilerek tamirat ismi altında fiyat aldıkları görülmektedir. Tüketicilerin dikkatli olmaları, garanti dokümanında yer alan yetkili teknik servisler yahut Ticaret Bakanlığının yeni uygulamaya koyduğu Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinde bulunan yetkili servisler ile irtibata geçmeleri gerektiği belirtildi.

2020 yılında alınan toplam 2 bin 305 müracaatta, perakende ticaret bölümü bin 235, abonelik hizmetleri dalı 414, finansal hizmetler 345, ulaşım, sıhhat ve eğitim hizmetleri 140, öteki uyuşmazlıklar 111 ve turizm hizmetleri ise 60 olarak açıklandı.

Kaynak: İhlas Haber Ajansı

Haberler.com